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“通過(guò)開(kāi)展基于大數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)用電行為分析，識(shí)別出發(fā)展型客戶(hù)有21戶(hù)，總的大客戶(hù)數(shù)量的占3%；穩(wěn)定型客戶(hù)521戶(hù)，占總的大客戶(hù)數(shù)量的72%；高貢獻(xiàn)度客戶(hù)106戶(hù)，占總的大客戶(hù)數(shù)量的14%；波動(dòng)型客戶(hù)78戶(hù)，占總的大客戶(hù)數(shù)量的11%?！?月6日，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司運(yùn)監(jiān)中心占彤平介紹，我們公司將針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，下一步實(shí)施差異化服務(wù)，提高大客戶(hù)服務(wù)水平。

國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司承擔(dān)著為福建區(qū)域內(nèi)所有客戶(hù)提供可靠電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本使命和社會(huì)責(zé)任。分析客戶(hù)用電行為，提前防控經(jīng)營(yíng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，有助于企業(yè)效益最優(yōu)化和提高公司精益管理水平。

傳統(tǒng)用電行為分析過(guò)程中，存在定量特征分析工具匱乏、客戶(hù)細(xì)分深度等不足，導(dǎo)致分析結(jié)果精確度、顆粒度和針對(duì)性不高等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)福建電力作為國(guó)網(wǎng)總部運(yùn)監(jiān)大數(shù)據(jù)應(yīng)用試點(diǎn)，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)率先開(kāi)展基于大數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)用電行為分析，建立客戶(hù)用電行為分析模型，以龐大海量的客戶(hù)用電行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)不同客戶(hù)群體的用電行為特征進(jìn)行識(shí)別，推進(jìn)客戶(hù)細(xì)分管理、欠費(fèi)和用電風(fēng)險(xiǎn)有效預(yù)測(cè)、移峰填谷科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的客戶(hù)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)管理、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。從2015年1月該成果投入應(yīng)用至今，全面支撐該公司開(kāi)展大客戶(hù)價(jià)值細(xì)分、用電負(fù)荷特性分析、電費(fèi)回收分析及客戶(hù)繳費(fèi)行為偏好分析等工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和防范風(fēng)險(xiǎn)能力的不斷提升。

區(qū)分不同客戶(hù)群   提供差異化服務(wù)

 “通過(guò)客戶(hù)用電行為聚類(lèi)分析，發(fā)展型客戶(hù)共21戶(hù)，占所有大客戶(hù)3%。該類(lèi)客戶(hù)存在用電不安全情形，應(yīng)不定期派專(zhuān)人上門(mén)走訪，了解客戶(hù)需求，宣傳服務(wù)渠道和安全用電知識(shí)，協(xié)助企業(yè)排除安全隱患，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；對(duì)于穩(wěn)定型客戶(hù)，雙方要建立通暢的溝通機(jī)制，加大主動(dòng)服務(wù)頻次，提供專(zhuān)家服務(wù)指導(dǎo)客戶(hù)科學(xué)經(jīng)濟(jì)用電，幫助客戶(hù)降低用電成本……”這是2月2日從國(guó)網(wǎng)福建電力2013-2016年大客戶(hù)用電行為分析成果中了解到的客戶(hù)用電行為特征和采取的差異化服務(wù)措施。

國(guó)網(wǎng)福建電力以大客戶(hù)為分析對(duì)象，建立客戶(hù)用電行為特征數(shù)據(jù)挖掘庫(kù)和大客戶(hù)價(jià)值細(xì)分模型，對(duì)大客戶(hù)基本信息、用電量、業(yè)務(wù)辦理、違約違章、繳欠費(fèi)、渠道溝通等方面的用電行為特征進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘、聚類(lèi)分析，將相同特征屬性的客戶(hù)群進(jìn)行歸類(lèi)，根據(jù)大客戶(hù)對(duì)公司的貢獻(xiàn)度、用電變化趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等情況，將其分為發(fā)展型客戶(hù)、穩(wěn)定型客戶(hù)、高貢獻(xiàn)度客戶(hù)、波動(dòng)型客戶(hù)等4類(lèi)。

國(guó)網(wǎng)福建電力運(yùn)監(jiān)中心占彤平介紹，發(fā)展型客戶(hù)占總的大客戶(hù)數(shù)量的3%，總體發(fā)展趨勢(shì)相對(duì)較好，用電增長(zhǎng)率最高，年平均增長(zhǎng)率達(dá)到51.79%，用電需求量也相對(duì)較高，谷時(shí)段用電占比最高為47.14%，對(duì)高壓增容業(yè)務(wù)需求量大，但違約用電次數(shù)最高，需要特別關(guān)注。穩(wěn)定型客戶(hù)占總的大客戶(hù)數(shù)量的72%，用電量及合同容量都不高，用電需求波動(dòng)小很穩(wěn)定，四季度用電占比和峰谷平三個(gè)時(shí)段用電占比都趨于平均，用電負(fù)荷率最高，平均電價(jià)也最高，這類(lèi)客戶(hù)信譽(yù)度高，拖欠電費(fèi)次數(shù)極少，2016年平均拖欠次數(shù)為0.13次。高貢獻(xiàn)度客戶(hù)占總的大客戶(hù)數(shù)量的14%，用電量及合同容量都非常大，且發(fā)展勢(shì)頭較好，各類(lèi)業(yè)務(wù)需求量大，但欠費(fèi)嚴(yán)重，平均拖欠次數(shù)為1.58次，電費(fèi)回收率為86.67%。波動(dòng)型客戶(hù)占總的大客戶(hù)數(shù)量的11%，用電較不穩(wěn)定，用電波動(dòng)大且用電需求處于下滑趨勢(shì)，年均電價(jià)低，秋季用電占比和平時(shí)段用電占比高，高壓新裝業(yè)務(wù)需求大，繳欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較低，信譽(yù)度良好。

國(guó)網(wǎng)福建電力針對(duì)不同的客戶(hù)群，通過(guò)分析其用電行為特征，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，并針對(duì)不同價(jià)值客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，實(shí)施積極的營(yíng)銷(xiāo)策略，適應(yīng)快速的變化客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

分析負(fù)荷特性   促進(jìn)有序用電管理

國(guó)網(wǎng)福建電力還運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)用電負(fù)荷特性的分析，建立客戶(hù)用電負(fù)荷特性分析模型，運(yùn)用聚類(lèi)分析法，分析不同客戶(hù)的用電負(fù)荷特性，更科學(xué)有序開(kāi)展用電管理。

每年度，福建電網(wǎng)用電最高負(fù)荷都會(huì)出現(xiàn)在7、8月份。2017年1月，國(guó)網(wǎng)福建電力在開(kāi)展大客戶(hù)負(fù)荷特性分析時(shí)，選擇582戶(hù)大客戶(hù)，根據(jù)2016年8月份的月平均負(fù)荷數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，按大客戶(hù)的用電特性分為高用電雙峰型、避峰型、多段式不規(guī)則型、兩段式不規(guī)則型、三段式不規(guī)則型、單谷型、單峰型、低用電雙峰型等八類(lèi)。

對(duì)于大客戶(hù)用電負(fù)荷特性聚類(lèi)分析，國(guó)網(wǎng)福建電力通過(guò)收集企業(yè)大客戶(hù)的24小時(shí)用電負(fù)荷及所屬行業(yè)、所屬地區(qū)、用電特征、地區(qū)單位變電容量所需投資等數(shù)據(jù)，將具有相同用電特征的客戶(hù)聚集在一塊，對(duì)比客戶(hù)用電負(fù)荷特性分析模型聚類(lèi)后的各類(lèi)重點(diǎn)大客戶(hù)的負(fù)荷曲線及其聚類(lèi)中心、用電特征、可中斷負(fù)荷及其代價(jià)，對(duì)不同負(fù)荷特性的重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行移峰填谷潛力分析及錯(cuò)峰用電建議，為科學(xué)有序用電管理提供支持。

該公司還從行業(yè)和地區(qū)的角度分析可中斷負(fù)荷規(guī)模及其代價(jià)，將地區(qū)移峰填谷潛力代價(jià)與電網(wǎng)建設(shè)投資進(jìn)行對(duì)比分析，為電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)管理提供意見(jiàn)建議，有效降低電網(wǎng)建設(shè)投資。

提前預(yù)測(cè)用電風(fēng)險(xiǎn) 有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

提前進(jìn)行客戶(hù)用電風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，有效防范供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這是國(guó)網(wǎng)福建電力運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開(kāi)展客戶(hù)用電行為分析的主要成效之一。

國(guó)網(wǎng)福建電力通過(guò)建立電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型對(duì)客戶(hù)繳欠費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)未來(lái)按期繳費(fèi)行為的提前預(yù)測(cè)，針對(duì)高欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，通過(guò)差異化提醒和賬單等方式，提高電費(fèi)回收率指標(biāo)；同時(shí)，通過(guò)建立用電檢查風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型對(duì)客戶(hù)用電檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)用電風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)測(cè)，在實(shí)際執(zhí)行用電檢查工作時(shí)，按照用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)針對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)優(yōu)先、重點(diǎn)進(jìn)行用電檢查，提高用電檢查工作效率，有效防范降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

“2016年，國(guó)網(wǎng)福建電力總體電費(fèi)回收情況較好。截至2017年1月6日，該公司2016年1-11月電費(fèi)回收率99.99%，高于年度目標(biāo)值0.04個(gè)百分點(diǎn)，從區(qū)域年度電費(fèi)回收情況來(lái)看，福州、南平的電費(fèi)回收需要加強(qiáng)；從客戶(hù)的欠費(fèi)特征看，客戶(hù)欠費(fèi)超過(guò)3個(gè)月的情況比較嚴(yán)重……”

在對(duì)2016年客戶(hù)欠費(fèi)、用電檢查風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析中，該公司以全量客戶(hù)為分析對(duì)象，根據(jù)客戶(hù)繳欠費(fèi)等方面的用電行為，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶(hù)的電費(fèi)回收情況及繳費(fèi)渠道偏好，同時(shí)，采用決策樹(shù)算法，預(yù)判客戶(hù)未來(lái)一年內(nèi)的用電風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)警，采取針對(duì)性預(yù)防措施，提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和防控能力。

該公司通過(guò)預(yù)警模型預(yù)測(cè)，2016年風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)為0.097%，從風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)的用電類(lèi)別，該公司下一步將持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注商業(yè)用電、普通工業(yè)用電等低壓非居民的客戶(hù)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

占彤平介紹，與傳統(tǒng)的客戶(hù)用電行為分析相比,基于大數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)用電行為分析能夠提高客戶(hù)行為分析的精確度,并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的用電行為進(jìn)行定量化描述；與專(zhuān)業(yè)部門(mén)開(kāi)展的分析相比，基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)用電行為，分析更加注重對(duì)客戶(hù)用電風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和大客戶(hù)用電效益的挖掘，促進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平的提升。